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奇台县人民政府

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奇台县政务升级:13个部门170项事项一窗搞定

转载时间:2019-07-08 11:41:06 来源:昌吉日报
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中国昌吉网讯(记者王薇)白色的地板锃亮,像方块汉字一般,各个窗口根据职能一排排有序罗列,看不到熙熙攘攘的长队,不时有办理业务的市民来回走动……6月17日,奇台县市民白文星拎着一沓材料来到奇台县便民便企服务中心(以下简称“服务中心”),他准备开一家修理厂,到这里来办理营业执照。

智能叫号机取号、滚动屏和手机短信同时叫号、递交材料、审核材料……整个过程只花了15分钟,当工作人员告诉白文星如果急需当天能拿到营业执照,最长不超过3天。他感慨地说:“以前办事的窗口前经常会有很多人排队,仅交材料就不止15分钟,现在真是太快了。”

今年5月6日,总面积4000平方米的服务中心正式运行,进驻38个部门,可办理政务服务和便民便企服务事项681项,设置办事窗口81个,其中13个部门的170项事项一窗受理。

记者看到,服务中心大厅内配备了智能电子无声叫号系统、自助服务终端机、自助拍照机等全疆一流硬件设备。一楼办事大厅设置了便民服务区、综合服务区等区域,46个办事窗口可以办理市场准入、不动产登记、房产交易、公积金等便民便企服务事项。二楼办事大厅设置投资项目联合审批服务区、社保医保服务区等区域,涉及投资项目联合审批的发改、自然资源、住建等部门的事项。

办事窗口中,最热闹的就是不动产登记窗口,工作人员耐心为办事群众审核材料,解答咨询。存量房交易业务涉及住建、税务、自然资源三个部门,原先市民需要在大厅外跑三个地方,分别排队去办理,如果对办理的流程、材料不太清楚,会很折腾人。如今,在“一窗受理”模式下,住建、税务、自然资源三个部门窗口集中在一个区域内。你只需要拿号,递交材料,材料审核通过后,工作人员逐一传递到相关职能部门,拿一个号一趟流程就能解决。

“以前办理房屋登记业务,我需要跑好几个部门,花十多天时间,现在只来这一个地方办理,5天时间就能把证拿到手,在这里办事感觉轻松愉悦。”办理不动产登记的刘静说。

除了将公共服务事项“串珠成线”,在服务中心,金融、通信、邮政、水、电、气等与群众生活息息相关的便民服务事项也可以办理,这些涉及民生收费项目即将全部纳入建设银行打造的“智慧城市”网上收费平台,实现“一网通办”。此外,所有办结事项邮政窗口都能提供“邮寄服务”,让群众“最多跑一次”。

在一楼一排窗口中,一个写着“刻章”的窗口有些特别,这是服务中心公开招标后为群众提供的一项便民服务。工作人员张津瑞从事刻章行业近10年,他说,服务中心免去房租让利群众,刻一个章100元,比市场价格便宜一半。

服务中心还设立咨询引导台、填单台、自助功能服务区、休息等候区等自助服务设施,免费为办事群众提供饮水机、手机充电台、密码存储柜等方便、快捷、高效的便民服务功能。同时为军人、学生、老弱病残孕等群体开启“绿色通道”,安排专人全程跟踪服务,做到“特事特办”“急事急办”“上门邀办”。这些人性化设施,让市民办事更暖心。

“下一步将努力让政务服务变得更加智能化和人性化。”奇台县政务服务和公共资源交易中心主任白桂芳说,服务中心还将继续拓展政务服务向“两微一端”等延伸,逐步实现手机APP“掌上办”“指尖办”,实现让群众“只进一扇门、最多跑一次”,把政务大厅打造成为服务企业、群众的“城市客厅”,为奇台经济社会实现高质量发展提供优质高效的政务服务。

截至目前,服务中心日均接待办事群众2000余人,受理事项达1350件,其中256项实现“最多跑一次”,时限内办结率100%,群众满意率99%。

责任编辑:温馨